Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez CosyCatCo., votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai pour le retourner dans les conditions décrites ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- Être retourné dans son emballage d'origine, non porté, non lavé et non endommagé
- Être accompagné de toutes les étiquettes d'origine
- Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture)
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité : [ex : sous-vêtements, produits personnalisés, produits périssables].
Comment effectuer un retour
- Contactez-nous à CosyCatCo.shop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous confirmerons l'adresse de retour et la marche à suivre
- Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée
- Les frais de retour sont à la charge de CosyCatCo. , sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer sa réception et vous informer de l'approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine, dans un délai de 10 jours.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, contactez-nous à CosyCatCo.shop@gmail.com.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé, ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement à CosyCatCo.shop@gmail.com avec une photo du produit. Nous vous proposerons un remboursement complet ou un échange, sans frais de retour à votre charge.
Contact
Pour toute question concernant votre retour ou remboursement, contactez-nous :
- Email : CosyCatCo.shop@gmail.com